DÉFINITION DU DEPANNAGE INFORMATIQUE A DISTANCE :
"Le depannage informatique a distance (ou télémaintenance) consiste à prendre le contrôle d'un ordinateur distant, généralement celui d'un utilisateur en difficulté, via le réseau local ou Internet, afin d'effectuer à distance des opérations sur cet ordinateur." (source Wikipedia) Plus simplement, cette technique permet au technicien d'avoir en temps réel sur son écran ce qui se passe sur celui de la personne à dépanner et de pouvoir agir sur son clavier et sa souris comme si il se trouvait devant l'ordinateur.

LES OUTILS DE DEPANNAGE INFORMATIQUE A DISTANCE :
Il existe une offre logiciel variée permettant le depannage informatique a distance.
Ces outils peuvent-êtres gratuits ou payants, en voici une liste non-exhaustive :

-La connexion bureau a distance (gratuit) :
Intégrée a Windows depuis Windows 2000, ce logiciel est très pratique pour une utilisation en réseau local.

-VNC (gratuit) :
Ce logiciel est un incontournable du dépannage informatique a distance, il existe en différentes versions, adaptées a tous les usages.

-LogMeIn (gratuit ou payant selon la version) :
Sans doute le plus simple à mettre en place et à utiliser pour dépanner un PC à distance. Il suffit de créer un compte sur le site officiel et d'installer le programme sur le PC à dépanner, la prise de contrôle s'effectue via une interface Web.

-EasyHelp (gratuit) :
Développé par Easy Assistance (société spécialisée dans le depannage informatique a distance), ce logiciel très simple d'utilisation permet une connexion cryptée et sécurisée sans installation préalable.

Plus d'informations sur http://www.easy-assistance.com ...

LES AVANTAGES DU DEPANNAGE INFORMATIQUE A DISTANCE :

1-Pas de déplacements, donc un dépannage moins cher et plus respectueux de l'environnement.
2-Un dépannage plus rapide, le depannage informatique a distance permet une prise en charge en quelques minutes seulement.
3-Pas de contraintes géographique, a partir du moment ou un PC à accès a Internet il peut être dépanné sur toute la planète.
4-Toutes les actions effectuées sont visibles à l'écran, le client voit tout ce que le technicien fait sur son ordinateur, ce qui , contrairement a un dépannage en atelier, garantie la confidentialité des données.

CONCLUSION : Le depannage informatique a distance, largement développé dans le monde de l'entreprise, est maintenant accessible aux particuliers grâce à des sociétés comme www.easy-assistance.com.

Cette technique permet une prise en charge rapide et économique, libère l'utilisateur d'Internet des contraintes géographiques et grâce à son coté didactique permet à chacun d'enrichir ses connaissances.